俗話說(shuō):客戶就是上帝,只有服務(wù)好了我們的用戶,才能給自己帶來(lái)生意,所以如何把握用戶,把握哪類(lèi)用戶,是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員都必須要深度探究的話題。今天,今天
觀瀾網(wǎng)絡(luò)公司專(zhuān)家就為大家介紹做營(yíng)銷(xiāo)必須要把握的三種用戶,幫我們?cè)黾愉N(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
一、提供資源價(jià)值的用戶
有些企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),發(fā)現(xiàn)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力的用戶就覺(jué)得沒(méi)有商業(yè)價(jià)值,但忽略了這類(lèi)用戶身上具備的資源價(jià)值。
所謂資源價(jià)值,就是這個(gè)用戶A雖然沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù),但是他的同學(xué)、同事、領(lǐng)導(dǎo)、朋友或家人卻有可能有需求,也有經(jīng)濟(jì)能力購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品。所以,我們不要漠視能帶來(lái)資源,帶來(lái)流量的用戶。同時(shí),為了更好地激勵(lì)這類(lèi)用戶轉(zhuǎn)介紹,我們可以采用轉(zhuǎn)介紹激勵(lì)制度,例如線上推薦滿10個(gè)用戶,可免費(fèi)獲取XXX產(chǎn)品等。而對(duì)于線下,如果讓用戶直接推薦給身邊的親朋好友,難免會(huì)讓人產(chǎn)生“他介紹我來(lái)一定可以拿錢(qián)”的懷疑心態(tài),針對(duì)這類(lèi)情況,可以采取雙獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)介紹機(jī)制,比如推廣至門(mén)店,兩人均可獲取XXX獎(jiǎng)勵(lì)。
二、帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的用戶
一個(gè)企業(yè),無(wú)論是賣(mài)產(chǎn)品還是提供服務(wù),都需要有人來(lái)消費(fèi),只有用戶愿意花錢(qián),才能給企業(yè)帶來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jī),這類(lèi)客戶就是我們第一個(gè)需要把握的用戶--帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的用戶。
面對(duì)有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的用戶,我們一定要提高高效快捷的服務(wù)體驗(yàn),在合理的情況下盡量滿足客戶的需求。
三、產(chǎn)生精力價(jià)值的用戶
有的客戶不僅沒(méi)有經(jīng)濟(jì)條件,還沒(méi)有資源,難道這類(lèi)用戶就沒(méi)有價(jià)值了么?答案是:NO。比如一家游戲平臺(tái),不是每一個(gè)玩家都會(huì)充錢(qián),也不是每一個(gè)玩家都會(huì)交朋友一起玩,但正因?yàn)樗鼈儏⑴c其中,帶動(dòng)這個(gè)游戲平臺(tái)的人氣,才能吸引更多有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的用戶。所以,博盈網(wǎng)絡(luò)提醒提醒企業(yè),即使不具備經(jīng)濟(jì)和資源的用戶,但是能夠提供時(shí)間、提供精力價(jià)值的用戶也是營(yíng)銷(xiāo)人員值得挖掘的用戶。
很多時(shí)候,我們以為只有有需求,有足夠經(jīng)濟(jì)能力的用戶,才是我們需要把握的用戶,但在實(shí)際生活中,并不只有這類(lèi)用戶才能產(chǎn)生價(jià)值轉(zhuǎn)化。有些用戶雖然“沒(méi)錢(qián)”,但是可以為企業(yè)帶來(lái)有錢(qián)的用戶。一個(gè)合格的營(yíng)銷(xiāo)人員,必須分析不同價(jià)值的用戶,合理管理,才能最大程度發(fā)揮每一個(gè)用戶的價(jià)值。
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