所謂網(wǎng)站的可信度，顧名思義，就是用戶對(duì)網(wǎng)站的信任程度。如果用戶僅僅是通過搜索引擎偶然檢索到一個(gè)網(wǎng)頁，看過內(nèi)容之后隨手就關(guān)掉了該網(wǎng)頁，這種情況下對(duì)網(wǎng)站的可信度也許沒有任何意義，但是對(duì)于具有商業(yè)目的的網(wǎng)站來說（比如企業(yè)網(wǎng)站以及專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站等），用戶來到網(wǎng)站獲取基本信息之后，如果產(chǎn)生了進(jìn)一步的行為動(dòng)機(jī)，如注冊(cè)為會(huì)員、直接購買產(chǎn)品等，這時(shí)候就不能不考慮網(wǎng)站是否值得信任的問題了。

影響網(wǎng)站可信度的因素表現(xiàn)在多個(gè)方面，從大的方面來說，比如網(wǎng)站/企業(yè)的知名度、網(wǎng)站的功能和服務(wù)等，從小的方面來說，有很多細(xì)節(jié)問題都會(huì)或多或少影響用戶的信心，如對(duì)于企業(yè)介紹過于簡單、產(chǎn)品信息、聯(lián)系信息不夠全面、使用免費(fèi)郵箱、信息過于陳舊等等。下面羅列了常見的一些可能影響網(wǎng)站可信度的問題，如果您對(duì)自己網(wǎng)站的可信度比較關(guān)心，不妨對(duì)照看看是否存在某些有必要改進(jìn)的地方：

（1）網(wǎng)站基本信息不完整：在網(wǎng)站“關(guān)于我們”中只有寥寥數(shù)語，或者只談自己的經(jīng)營理念，避而不談公司的產(chǎn)品、實(shí)力和信譽(yù)等用戶關(guān)心的問題；
（2）產(chǎn)品介紹過于簡略：用戶無法從中判斷產(chǎn)品對(duì)自己是否有價(jià)值，不僅影響購買決策，甚至可能擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量保證等方面的問題；
（3）沒有明確的個(gè)人信息保護(hù)聲明：在用戶注冊(cè)時(shí)要求用戶填寫過于詳細(xì)的個(gè)人信息，尤其涉及到身份證號(hào)碼、家庭地址和電話號(hào)碼等敏感信息，而不明確說明網(wǎng)站將如何使用這些信息以及是否對(duì)用戶個(gè)人信息保密；
（4）沒有固定聯(lián)系方式：在網(wǎng)站聯(lián)系信息中也許只是一個(gè)“mailto:”的鏈接，用戶點(diǎn)擊“聯(lián)系我們”菜單時(shí)一不小心就彈出一個(gè)outlook express的程序，沒有公司地址、沒有固定電話，這些對(duì)用戶的信任程度將產(chǎn)生很大影響；
（5）使用免費(fèi)郵箱：在一些商業(yè)網(wǎng)站上使用免費(fèi)郵箱，不僅影響網(wǎng)站形象，也給用戶造成了不良印象——一個(gè)連專業(yè)郵局都用不起的網(wǎng)站怎能讓用戶產(chǎn)生信任；
（6）網(wǎng)站信息久不更新：如果用戶來到一個(gè)供求信息發(fā)布網(wǎng)站首頁（或者企業(yè)網(wǎng)站的公司新聞頁面），發(fā)現(xiàn)最新的信息還是2年前的，難免會(huì)產(chǎn)生對(duì)這個(gè)網(wǎng)站是否還有人維護(hù)的擔(dān)心；
（7）網(wǎng)頁計(jì)數(shù)器泄密：網(wǎng)站訪問量小是許多網(wǎng)站共同的問題，這本來與網(wǎng)站可信度沒有直接關(guān)系，但是如果在網(wǎng)站首頁下面放一個(gè)計(jì)數(shù)器，提醒用戶自2001年9月開始，你是“xxx”（也許只有3位數(shù)）個(gè)訪問者，那就是自己告訴用戶我的網(wǎng)站其實(shí)沒幾個(gè)人訪問，網(wǎng)站沒什么價(jià)值的；
（8）付款方式的影響：如果收款人信息全是個(gè)人儲(chǔ)蓄帳戶，怎么指望用戶相信你是一個(gè)合法經(jīng)營的企業(yè)？

……

諸如此類的問題可能還有很多，不要小看這些問題，對(duì)于大型知名網(wǎng)站，人們?yōu)榱双@取有價(jià)值的信息和服務(wù)，往往會(huì)忽視一些無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)問題（大型網(wǎng)站通常也不存在上面列舉的問題），而對(duì)于大量知名度并不是很高的網(wǎng)站來說，任何一個(gè)細(xì)節(jié)問題都可能意味著將失去你的潛在用戶了。