表面看來,這種戰(zhàn)場的延伸只是競爭空間的擴展,似乎不會對廠商的競爭手段產生太大的影響,但仔細分析兩種渠道的特點卻發(fā)現并非如此簡單。因為實體店與網店之間存在著復雜的相互補充,相互影響與相互促動的關系。在實體店當中,廠商往往可以借助大量的銷售人員或產品互動/零售體驗來主動激發(fā)消費者的購買欲望(偏重“推”的方式),像是一種行商的手法。而開網店則更貼近坐商,“店小二”無法主動出擊去“跑”買賣,必須要通過吸引消費者的眼球來坐迎商機 (偏重“拉”的方式)。得“關注”者得天下,因此誰能夠在深圳的互聯網商海內真正“擊”中消費者興奮點,誰就能夠生意興隆,成為贏家。
對于那些從“地面作戰(zhàn)”擴展到“地面空中雙線作戰(zhàn)”的廠商來說,促銷無疑是他們擅長使用的最主要也是最直接能夠打動消費者的手段之一;即便是那些依然固守在“地面戰(zhàn)場”的廠商,也在積極嘗試以網絡促銷作為“空中火力支援”,于是多種多樣的廠家商家促銷活動開始充斥各類網站。當任何一個廠商都不再具有網絡促銷的“先發(fā)”優(yōu)勢時,關注度就成為了一個新問題——到底哪種促銷方式更容易被消費者接受?同一種促銷方式是否適合于不同產品?網絡促銷是否僅適用于網購?觀瀾建網站公司告訴你哪些網絡渠道更容易被消費者關注?進行網絡促銷活動需要避免哪些問題?
網促要成功,選擇方式很重要
網絡促銷是否不一定要有太多新意,只要把線下實體店的方式“克隆”到網店就行了?
目前商家為吸引刺激消費者而推出的大多數促銷手段對網購人群都不陌生,只是傳統(tǒng)百貨在網上商城的“翻版”。盡管在三地總體的排名中,位居前3位的依然是在實體店里常見的直接打折、積分兌換和促銷優(yōu)惠券方式,但由網絡購物平臺所推出的秒殺這一新興促銷方式已經排在了第4位。而團購這種更適宜于搭載在互聯網這一極具草根性與匯集性特點平臺上的網絡促銷方式也已經有近四分之一的參與率了。
網絡促銷是否僅僅適合具有某類或某些特點的產品,而不是各個品類都適用?
調查結果顯示這種感覺不盡然,不同地區(qū)的消費者通過網絡促銷購買的產品品類有所不同:大陸網民所購買的網絡促銷產品種類很多,覆蓋服飾及配件、電子數碼產品、虛擬產品和圖書音像等,香港則以美容產品居多,臺灣則更多側重電子數碼產品及美容產品。
當有多種網絡促銷方式可供選擇時,需要選擇哪一種對消費者購買產品更有刺激力的促銷方式呢?
通過網民對使用不同促銷方式的深入分析,我們進一步明確了“通吃型”的最優(yōu)網絡促銷方式并不存在。網民在購買不同類別產品時所選擇的促銷方式有顯著的區(qū)別,也就是說,同一種產品所推行不同的促銷方式對消費者的吸引力是不同的。例如:對家居類的產品實行捆綁銷售和團購優(yōu)惠的促銷方式較為適合,但對于積分兌換或購物抽獎的促銷方式就并不適合。有了這樣的發(fā)現,無疑可以幫助商家提高網上促銷的有效性,而發(fā)現網民的興奮點才能贏得他們的“錢袋”。
香港及臺灣地區(qū)的做法值得借鑒,由于這兩個市場比較活躍,出現了同一類別產品使用不同促銷方式的現象,如此一來,可以吸引到更廣泛的人群,不失為一種聰明的做法。
網絡促銷能夠促進網下銷售
網絡促銷是否僅僅限于那些在網上購物的人群?如果消費者一定需要在實體店里體驗產品后才能做出購買決策,那么網絡促銷對我們的價值是不是就不大了?
調查發(fā)現網絡促銷作為一種信息傳播的方式,同樣也能促進實體店的客流與生意機會,因為大多數消費者不僅僅只將網絡促銷用于網上消費,而是網上網下皆在使用。
但這是否意味著商家的所有促銷手段都可同時復制在網上和網下呢?答案顯然是否定的。雖然大部分促銷方式同時適用于消費者在網上或網下使用,但某些促銷方式表現出在網上或網下適用性的差異。例如,團購優(yōu)惠就更適合網上。而直接打折、促銷優(yōu)惠券和購物抽獎等形式更適合網下促銷。從產品適合度上看,服飾及配件、電子數碼產品、圖書音像和虛擬類產品更適合在網上使用,而美容類產品的促銷、網民多會選擇在網下使用。
網絡促銷體驗好,口碑傳播范圍廣
蜂鳴式營銷/病毒式傳播這些名詞看起來很美,但似乎總是可望不可即,我們以往在實體店里也搞過很棒的促銷活動,也花了很多錢請公關公司造勢,但好像總是形成不了所謂的口碑效應,深圳網絡促銷在這方面能有所作為嗎?都說龍華互聯網是“好事不出門,壞事傳千里”,網絡促銷是不是也會陷于這樣的怪圈?
調查發(fā)現,絕大多數網絡促銷參與者對目前網上所提供的促銷活動感到很滿意(91%);大約七成的網民表示未來肯定會參與網絡促銷活動。
網上促銷所帶給消費者的好處會經過消費者的口或手進一步散布,平均一個網絡促銷的參與者會將其所收到的促銷信息傳播給10人,如果體驗好,確定能夠形成良好的客戶口碑效應。
但廣大商家不能掉以輕心的是,任何負面的感受與評價也都有可能讓商家苦心經營的品牌瞬間掉入地獄,因為透過網絡,消費者的評價可以以零成本、零時間、零距離的方式在全世界傳播流通。調查中發(fā)現,如果商家的促銷活動不講信用、或者產品質量出現問題,通常最能引發(fā)消費者的氣憤,之后他們會選擇用腳投票,并展開病毒式傳播,這對商家而言,無疑是一場災難。
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