信息錄入：深圳博盈網(wǎng)絡(luò)技術(shù)        錄入時(shí)間：2012-02-03        瀏覽次數(shù)： 次

　　從事購(gòu)物網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的站長(zhǎng)們往往都把絕大部分精力用在網(wǎng)站的“外修”，特別是對(duì)搜索引擎優(yōu)化的研究，而往往忽略購(gòu)物網(wǎng)站自身的“內(nèi)修”。網(wǎng)站的訂單數(shù)=網(wǎng)站流量×轉(zhuǎn)化率，網(wǎng)站獲得訂單的多少不單單只取決于流量，轉(zhuǎn)化率也占有了極大的因素比重，轉(zhuǎn)化率的高低往往就取決于網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)度的高低。首先需要解答什么是網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)度?用戶體驗(yàn)英文名稱為 User Experience，縮寫為UE。是指用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的界面、功能時(shí)過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受。用戶在這個(gè)過(guò)程中的印象和感覺(jué)，是否成功，是否享受，是否還想再來(lái)使用。他們能夠忍受的問(wèn)題，疑惑和BUG的程度。
　　購(gòu)物網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)度具體又分哪些呢?如何提升一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)度呢?深圳建網(wǎng)站認(rèn)為應(yīng)該從下面幾個(gè)方面進(jìn)行研究分析。
　　1、服務(wù)器的響應(yīng)速度
　　如果一個(gè)客戶在10秒都無(wú)法打開(kāi)你的網(wǎng)站，想最終轉(zhuǎn)化為訂單恐怕概率極低。選擇一個(gè)較好的服務(wù)器是運(yùn)營(yíng)的最基本前提。
　　2、頁(yè)面的感官?zèng)_擊和下定單系統(tǒng)
　　一個(gè)在色彩、布局、設(shè)計(jì)功能上下了功夫的購(gòu)物網(wǎng)站能在第一時(shí)間抓住客戶的眼球，贏得客戶的信任。美觀大氣的頁(yè)面、便捷高效的下定單系統(tǒng)，可以為您獲取更多的訂單。
　　3、商品及幫助信息充分
　　很多購(gòu)物網(wǎng)站往往犯這樣的錯(cuò)誤，商品信息不充分、產(chǎn)品描述不清楚、幫助信息難以找到或者根本不存在。有些客戶即便有下訂單的意愿，最終卻不得不放棄了，原因就是他們無(wú)法找到一些最基本的問(wèn)題的答案。
　　4、與客戶的溝通交互方式
　　網(wǎng)站采用了什么樣的方式方便客戶做即時(shí)交流溝通，方式最好涵蓋QQ、MSN、淘寶旺旺、專業(yè)的客服系統(tǒng)、400電話、留言板、E-Mail等。
　　5、健全的支付和配送方式
　　客戶網(wǎng)購(gòu)安全與否往往取決于選用的支付方式，除了貨到付款，提供快遞員代收款外，第三方支付更是現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的主流交易方式，比如支付寶、財(cái)付通、paypal等。
　　6、良好的售后服務(wù)
　　回頭客是購(gòu)物網(wǎng)站持久生存發(fā)展的恒久動(dòng)力，難以想象一個(gè)沒(méi)有回頭客的購(gòu)物網(wǎng)站可以硬撐多久。售后服務(wù)是整個(gè)網(wǎng)購(gòu)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，提供良好的服務(wù)能促成客戶的再次光顧。