用戶友好：提高網(wǎng)站建設的適用性 
　　讓我們通過現(xiàn)實世界的事例來說明適用性原則。你到一個商店里想買一條牛仔褲。你到了商店，但你并沒有直接走到賣牛仔褲的柜臺，因為你不得不穿過一個布置精致的迷宮。每當你來到迷宮的每一個拐角，你都以為自己終于找到了牛仔褲柜臺，而實際上你又迷失在另一個拐角。
　　最后，你終于走出了迷宮，來到了牛仔褲柜臺。你挑好了牛仔褲以后，想去收款臺付錢。然而，你又得再走一次迷宮。大家可能覺得這個故事不可思議，但很多用戶在網(wǎng)上購物的時候，都會遇到這種情況。
　　現(xiàn)在，已經(jīng)是時候?qū)⒕W(wǎng)站的適用性作為首要的考慮因素了。適用性是指根據(jù)以用戶為本的原則設計和構(gòu)建網(wǎng)站。根據(jù)國際標準組織（ISO）官方的定義，實用性是指在特定的產(chǎn)品環(huán)境下，用戶所獲得的效果、效率和滿意度。高適用性是指系統(tǒng)易學易用、效率高、有使用樂趣、并能迅速恢復錯誤。
　　要實現(xiàn)適用性，就要避免用戶遇上結(jié)構(gòu)差勁的網(wǎng)站而要走迷宮的麻煩。因此，網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)需要簡單直接。
　　適用性是網(wǎng)站發(fā)展下一階段的一個必不可少的因素。在網(wǎng)站發(fā)展的早期階段，各個公司只是爭先恐后地建立網(wǎng)站，而沒有去考慮如果如何設計一個網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和如何提高網(wǎng)站的適用性來服務用戶。在這一“圈地”階段中，為了達到迅速建立網(wǎng)站的目的，人們的使用習慣和軟件的界面都被忽略了。網(wǎng)頁設計師們把重點放在頁面是否好看，而沒有考慮到總體的適用性。要解決這個問題，就需要實現(xiàn)適用性的原則。垂直內(nèi)容和功能的網(wǎng)站需要重新設計，并把重點轉(zhuǎn)移，讓用戶更容易地瀏覽網(wǎng)站和輕松地完成任務。 
　　在網(wǎng)站發(fā)展的最近一個階段，適用性已經(jīng)不再是一個高深莫測的概念了。在線購物者不再忠誠于某一個品牌。因而，當一個用戶在你的網(wǎng)站上遇到困難（例如：速度慢、布局不清晰、死鏈接等）的時候，他可能會馬上跑到你的競爭對手的網(wǎng)站。隨著網(wǎng)站的發(fā)展，那些老是不更新的網(wǎng)站，甚至有些擁有漂亮的Flash動畫的網(wǎng)站，都會象恐龍一樣滅絕。 
　　一切由用戶決定 
　　適用性運用起來比較復雜。龍華網(wǎng)站設計者可以采用一些基本的技術來改善用戶對網(wǎng)站的體驗。你公司所能獲得的資源，包括錢、人員和時間，將會確定適用性的程度。 
　　如果你的公司有資金，你可以請專門做適用性測試的工程師或者公司來做一份正式的適用性研究報告。這項費用由參與人數(shù)、測試時間的長短、公司的地理位置等因素決定，大概在15000美元以上。但對于那些資金和資源都非常有限的小公司，要提高適用性也不是不可能的。 
　　要評估你的網(wǎng)站的適用性，首先是檢查現(xiàn)有的信息架構(gòu)。信息架構(gòu)是指你的網(wǎng)站是如何組織的，內(nèi)容如何安排，和網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)如何設計才能使用戶迅速地找到需要的信息。 
　　層次結(jié)構(gòu)是安排網(wǎng)站內(nèi)容的一種常見方式。這種組織結(jié)構(gòu)使用目錄和子目錄，讓用戶深入到內(nèi)容的分支。除此之外，你可以在你的網(wǎng)站中采用線性結(jié)構(gòu)。線性結(jié)構(gòu)讓用戶從頭到尾按順序瀏覽你的網(wǎng)站。不管你采用哪一種，一個好的信息結(jié)構(gòu)能夠提示用戶他們當前所在的位置，如何回到原來的位置，以及前后相關的超級鏈接。 
　　當你制定好網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)以后，你最好客觀分析一下網(wǎng)站機構(gòu)的邏輯是否合理。目錄和子目錄的內(nèi)容相關嗎？子目錄放在另外一個目錄底下是否會更合適？兩個子目錄是否內(nèi)容重復？這些問題都是必須提出來的。通過仔細研究你的網(wǎng)站地圖，你可以對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)有更好的了解。 
　　當你確定了網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)以后，下一步要做的是在紙上畫出用戶流。在這一階段，你將會開始設計每一個頁面的內(nèi)容，包括所有的超級鏈接和窗口小部件。你要建立正確的中間步驟，把用戶從最初的超級鏈接引向他們的目的內(nèi)容。用戶流圖表應該顯示用戶的入口、中間步驟以及用戶到達目標頁面的全部路線。 
　　用戶流圖表有助于分析用戶在你的網(wǎng)站的行蹤，以便使用戶更容易地找到自己有用的信息。用戶流圖表還能幫助你把用戶的任務區(qū)分優(yōu)先次序，使用戶在網(wǎng)上的整個過程更加流暢。
　用戶的反饋 
　　獲得有關網(wǎng)站適用性信息的一個有效途徑，就是從用戶那里獲得反饋。如果你愿意拿出一點錢，你可以對提供反饋的用戶支付一小時的上網(wǎng)費。如果你能夠找到親戚朋友來免費提供反饋，那就更好了！無論如何，最重要的是意見反饋者提供的反饋能夠真實客觀。 
　　調(diào)查對象最好是選擇那些對你的網(wǎng)站很熟悉，而且意見中肯的用戶。當然，最方便是從你公司的職員中挑選。盡管公司xjskma.com的職員愿意提供中肯的意見，但是他們不可避免會對公司的網(wǎng)站有這樣那樣的偏見。因此，最好還是對外面的用戶來進行適用性調(diào)查。但如果你找不到外面的用戶來做調(diào)查，你也可以選擇自己公司的員工，但必須要遵守沒有偏見的原則。 
　    如果你有能力做正式的適用性研究，那么你要和適用性研究工程師們一起制定出問卷。問卷應該包含以下的基本資料：誰是你的用戶、他們的興趣等。因為用戶做調(diào)查的時間不可能很長，所以最好集中調(diào)查幾個重要的問題。問卷的態(tài)度應該是中立的，不要嘗試去引導用戶回答問題。 
　　請記住，做問卷的目的是獲得用戶的反饋。如果有一些信息你覺得是非常容易找到的，而他們卻偏偏找不到，那么這就是你的網(wǎng)站的問題所在。 
　　另外一個適用性研究的選擇，就是讓用戶自由給出反饋意見。雖然這樣的調(diào)查不能讓你做正式的研究，但能夠幫助你發(fā)現(xiàn)一些你自己發(fā)現(xiàn)不了的問題。
　個案研究：xjskma.com
    最近進行了一次費用較低的適用性研究。但是由于我們的經(jīng)費不是很充足，所以我們采用了一些上面提到的技巧來增強我們的網(wǎng)站的適用性。 
　　高級編輯，主要負責這次適用性研究。在參加了一個為期兩天的適用性講座以后，Tom按照學到的技巧開始著手進行調(diào)查。他的第一步是為xjskma.com制作出紙上的用戶流圖表。 
　　Tom告訴我們，當他們在講座中要求根據(jù)紙上的模型來分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)時，每個人都以為是在開玩笑。Tom說：“我們都覺得使用這種低技術含量的方法來解決高技術含量的問題是一個玩笑?！钡斔堰@種方法在WebTools.com身上試過以后，他就一點也不覺得好笑了。通過這種方法分析，Tom發(fā)現(xiàn)用戶訪問的一些熱門的頁面不夠直接，并非象他原來所期望的那樣。 
　　Tom對網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)作了重新的考慮以后，他先在紙上建立了新的模型，并與同事一起測試。通過使用新的模型，用戶更容易訪問的熱門頁面了。在Tom證實新的結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了他的想法以后，Tom就把新的結(jié)構(gòu)應用于。 
　　在新的結(jié)構(gòu)中，如果一個用戶點擊了一個大目錄，例如“設計”，就會顯示出相關的子目錄讓用戶選擇。（例如點擊了“設計”以后，圖形設計和網(wǎng)站設計這兩個子目錄就會出現(xiàn)讓用戶選擇。）這樣，用戶就可以迅速找到自己感興趣的內(nèi)容。 
　　大家可以訪問一下xjskma.com，看看是否很容易找到你所感興趣的內(nèi)容。
       用戶滿意意味著他會再次訪問 
　　有些深圳網(wǎng)站設計師會覺得適用性迫使他們放棄創(chuàng)造性。事實并不象他們想的那樣。實際上，適用性為他們帶來了新層次的設計創(chuàng)造：在保持設計風格的同時以更直接明了的方式組織各種信息。事實已經(jīng)證明了過度注重設計的網(wǎng)站因為他們?nèi)狈m用性而不會生存很久。
　　實現(xiàn)適用性是非常復雜的，絕對沒有萬能的方法。不同的用戶會給網(wǎng)站設計者不同的挑戰(zhàn)。因此，一個電子商務網(wǎng)站的解決方案不會適用于一個娛樂網(wǎng)站。 
　　只要你做過，你就會明白適用性這個問題會象網(wǎng)上的其他東西一樣不斷的發(fā)展。即使你已經(jīng)改善了你的網(wǎng)站的適用性，你還需要不斷的努力來適應新的發(fā)展。
　　即使你不能承擔專業(yè)適用性研究的費用，你也可以自己做很多事情來提高你的網(wǎng)站的適用性。最后，我想告訴大家，提高適用性的目的是留住用戶和贏得用戶。如果你在你改善了網(wǎng)站適用性以后，用戶更經(jīng)常地訪問你的網(wǎng)站，訪問的時間越來越長，瀏覽更多的網(wǎng)頁，那么你的努力就收到了效果。網(wǎng)站的適用性不單對用戶有好處，同時也對你的公司有好處。