還記得諾基亞的成名廣告語(yǔ)嗎——“科技以人為本”。

　　您可千萬(wàn)別小看這句話，西方科技之所以如此發(fā)達(dá)，很大程度上就源自于“以人為本”理念的貫徹。小到一顆螺絲釘、大到一架飛機(jī)的設(shè)計(jì)，都是以改善用戶體驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)不斷改進(jìn)的。

　　網(wǎng)站同樣需要“以人為本”。只有準(zhǔn)確把握用戶需求，才能做出用戶真正喜歡的網(wǎng)站。如果不考慮用戶需求，網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)得再漂亮，功能再?gòu)?qiáng)大，也只能作為擺設(shè)，無(wú)法吸引到用戶，更談不上將網(wǎng)站用戶變?yōu)槟愕目蛻簟?/P>

　　1、用戶類型劃分

　　對(duì)用戶需求的分析，首先要考慮的，就是用戶類型。

    網(wǎng)站是面對(duì)國(guó)外客戶，還是國(guó)內(nèi)客戶？
    網(wǎng)站是面對(duì)經(jīng)銷商，還是面對(duì)終端客戶？
    網(wǎng)站是面對(duì)家庭購(gòu)買者，還是面對(duì)個(gè)人消費(fèi)者？
    網(wǎng)站是服務(wù)老客戶為主，還是吸引新客戶？
……
　　面對(duì)不同的用戶類型，網(wǎng)站需要滿足的用戶需求也不同。

　　2、用戶需求分析

　　 確定好用戶類型之后，接下來(lái)就是研究用戶所關(guān)注的內(nèi)容了。怎樣確定用戶關(guān)注哪些內(nèi)容呢，除了向企業(yè)的銷售人員調(diào)研，也可以做一個(gè)簡(jiǎn)單的“角色互換”思考，如果你是用戶，那么你會(huì)從哪些方面來(lái)考察企業(yè)呢？如果你是用戶，你會(huì)希望看到怎樣的網(wǎng)站？

　　1）用戶的明確需求

　　如產(chǎn)品的展示、公司的介紹、服務(wù)介紹等等，這些是屬于用戶最基礎(chǔ)的需求，一般的企業(yè)網(wǎng)站都會(huì)有，但是不同網(wǎng)站之間的差別在于細(xì)節(jié)，比如產(chǎn)品應(yīng)如何展示才更美觀？公司介紹要怎樣寫才能突出企業(yè)優(yōu)勢(shì)呢？只有將細(xì)節(jié)做好，才能打動(dòng)用戶。

　　2）用戶的潛在需求

　　除了滿足用戶的基礎(chǔ)需求，網(wǎng)站策劃者還要深入挖掘用戶的潛在需求。比如，一種復(fù)雜的技術(shù)型產(chǎn)品，用戶很可能需要及時(shí)的“技術(shù)咨詢”以幫助了解；而一款家庭清潔的日化產(chǎn)品，如果網(wǎng)站有“家庭清潔常識(shí)”的介紹，相信會(huì)比單純的產(chǎn)品介紹更吸引用戶。

　　從“網(wǎng)站調(diào)研”到“網(wǎng)站診斷”，再到“用戶需求分析”，網(wǎng)站策劃者完成了網(wǎng)站規(guī)劃前必要的準(zhǔn)備工作，而接下來(lái)，才真正到了考驗(yàn)網(wǎng)站策劃者功力時(shí)候了。