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龍華網(wǎng)絡(luò)公司教你怎么分析用戶(hù)和用戶(hù)特征

信息錄入:深圳博盈網(wǎng)絡(luò)技術(shù)        錄入時(shí)間:2011-06-05        瀏覽次數(shù):
要?jiǎng)?chuàng)建1個(gè)可以與用戶(hù)有效交流的網(wǎng)站,必須考慮到與你交流的用戶(hù)。理解用戶(hù)的需求對(duì)我們決定網(wǎng)站內(nèi)容、信息量、用戶(hù)以及內(nèi)容結(jié)構(gòu)至關(guān)重要。
成功的內(nèi)容編寫(xiě)者會(huì)以他們的用戶(hù)為中心,所以廣州網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)總結(jié)從以下些方面分析用戶(hù)及用戶(hù)特征,以使我們?cè)诰W(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)達(dá)到更好的用戶(hù)體驗(yàn)。
用戶(hù)的需求:
在編寫(xiě)的過(guò)程中,牢記用戶(hù)的哪些特征?
人們?yōu)槭裁磥?lái)看你的網(wǎng)站?
他們有哪些問(wèn)題和任務(wù)?
他們處在何種背景之下?
正確的理解用戶(hù)的需要可以幫助你以用戶(hù)的語(yǔ)言和方式編寫(xiě)他們需要的內(nèi)容。弄清訪問(wèn)者的目的有助選擇和組織內(nèi)容,使內(nèi)容更加滿(mǎn)足你和用戶(hù)的目標(biāo)。
下面介紹下如何獲取和利用“用戶(hù)及其使用網(wǎng)站原因的信息”
●   列出主要用戶(hù)
●   收集用戶(hù)信息
●   列出每個(gè)用戶(hù)的特征
1、列出主要用戶(hù)
列出主要用戶(hù)時(shí)可以從這個(gè)角度考慮,提及網(wǎng)站上的內(nèi)容時(shí),人們是如何給他們定義的?例如:
●   患者、健康   保健師、研究人員。
●   家長(zhǎng)、老師、學(xué)生。
●   乘客、飛行員、機(jī)械師、機(jī)場(chǎng)工作人員。
也可以從另外的角度考慮:
●   經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)游戲裝備的人,偶爾購(gòu)買(mǎi)游戲裝備的人
●   當(dāng)?shù)乜蛻?hù)、外來(lái)游客
●   購(gòu)物者,瀏覽者。
請(qǐng)注意上面我們說(shuō)的都是指“人”不要將部門(mén)或者機(jī)構(gòu)、單位劃為用戶(hù)。
2、收集用戶(hù)的信息
理解用戶(hù)從“為用戶(hù)考慮:做起,但是這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,只有對(duì)用戶(hù)和他們的真實(shí)情況進(jìn)行深入的研究。你才會(huì)了解他們是什么樣的人,他們有什么目的和需求,以及如何為他們編寫(xiě)網(wǎng)站內(nèi)容。
在這里為大家提供一些建議來(lái)了解用戶(hù),盡量做好所有的事情:其中觀察用戶(hù),傾聽(tīng)用戶(hù)心聲、與網(wǎng)站潛在用戶(hù)進(jìn)行交流最為有效。
●   考慮網(wǎng)站的使命。網(wǎng)站為哪些人服務(wù)?要協(xié)助這些人完成什么工作?
●    讓網(wǎng)站用戶(hù)填寫(xiě)簡(jiǎn)短的問(wèn)卷。詢(xún)問(wèn)有關(guān)他們自身、使用網(wǎng)站的原因,是否在網(wǎng)站上找到所需內(nèi)容等方面問(wèn)題。
●    觀察用戶(hù),傾聽(tīng)用戶(hù)的心聲。 閱讀來(lái)自客戶(hù)投訴、咨詢(xún)的內(nèi)容客戶(hù)在網(wǎng)站上都遇到了什么問(wèn)題?
對(duì)使用(或可能使用)網(wǎng)站用戶(hù)進(jìn)行訪談,使用如下訪談:
●   情景訪談
●   關(guān)鍵事件訪談
●   對(duì)現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行可用性測(cè)試
觀察測(cè)試用戶(hù),并傾聽(tīng)他們的想法或與他們需求的和使用方式內(nèi)容相關(guān)問(wèn)題。
3、列出每個(gè)用戶(hù)的關(guān)鍵特征
知道了哪些人來(lái)(或應(yīng)該來(lái))你的網(wǎng)站之后,還列出每組用戶(hù)的相關(guān)特征。應(yīng)包含以下方面:
●    關(guān)鍵短語(yǔ)或語(yǔ)錄
●   經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)
●   性情
●   價(jià)值觀
●   技術(shù)水平
●   社會(huì)及文化背景
●   人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息(年齡等)
 
關(guān)鍵短語(yǔ)或語(yǔ)錄
如:你希望我在編寫(xiě)網(wǎng)站內(nèi)容時(shí)牢記你們的哪些信息?
客戶(hù)甲:請(qǐng)牢記我很忙!
客戶(hù)乙:我不關(guān)心內(nèi)容的組織結(jié)構(gòu),我只想找到我要的信息。
客戶(hù)丙:我喜歡看圖片,如果沒(méi)有圖片不夠吸引,我就會(huì)去其他網(wǎng)站。
經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)
考慮用戶(hù)在知識(shí)領(lǐng)域和網(wǎng)站操作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí),(不同的用戶(hù)組要特別的對(duì)待,同組內(nèi)的用戶(hù)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)也可能有高低之分)。
例如:對(duì)于游戲交易網(wǎng)站來(lái)說(shuō):
經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的人:可能對(duì)交易網(wǎng)站非常熟悉,僅僅滿(mǎn)足能夠順利完成交易還不是最終的目的,客戶(hù)想找到同比商品最廉價(jià)、信用最高的商品。
偶爾購(gòu)買(mǎi)的人:可能對(duì)交易網(wǎng)站不是很熟悉,僅僅想滿(mǎn)足如何能夠快速購(gòu)買(mǎi)所需商品。
性情
在一些情況下,人們的性情是非常重要的用戶(hù)特征:
充滿(mǎn)熱情的
急躁的
憤怒的
著迷的
緊張的
有壓力的
等等……
價(jià)值觀
掌握用戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題或許有助于你決定網(wǎng)站該包含哪些內(nèi)容以及該內(nèi)容強(qiáng)調(diào)哪些信息,了解了價(jià)值觀有助于你理解用戶(hù)不會(huì)做太多的閱讀,以及網(wǎng)站為什么要減少文字并以清晰,對(duì)話形式來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
客戶(hù)甲:價(jià)格對(duì)我很重要,我需要知道購(gòu)買(mǎi)價(jià)格費(fèi)用
客戶(hù)乙:我需要信用高點(diǎn)的商品
客戶(hù)丙:我需要有圖的商品信息
技術(shù)水平
網(wǎng)站用戶(hù)在什么樣的分別率下進(jìn)行工作的?
他們的網(wǎng)速有多快?
網(wǎng)站連接是否穩(wěn)定?
在決定網(wǎng)站內(nèi)容之前應(yīng)該充分了解這些信息。
社會(huì)及文化背景
另外還應(yīng)該知道用戶(hù)查看網(wǎng)站內(nèi)容的時(shí)間和地點(diǎn):
自己1個(gè)人還是和其他人在一起?
打算每天在類(lèi)似你這樣的網(wǎng)站搜索很長(zhǎng)時(shí)間嗎?
你是在什么地方上的家中,單位?
所有這些特征都很重要,在決定網(wǎng)站內(nèi)容和內(nèi)容表達(dá)方式時(shí)應(yīng)加以考慮。
人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息(年齡等)
年齡可能對(duì)你的網(wǎng)站有所影響。如果是特定年齡編寫(xiě)內(nèi)容的話,如青少年,那么年齡影響設(shè)計(jì)風(fēng)格和寫(xiě)作風(fēng)格。
但是年齡不是統(tǒng)計(jì)學(xué)的全部信息,相同的年齡段用戶(hù)之間也有很大的差別,網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)、網(wǎng)站的感覺(jué)(態(tài)度)、視力等方面的差別。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的時(shí)候應(yīng)該是滿(mǎn)足所有不同人的(易用性)。
     
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