品牌名譽管理，曾經(jīng)完全是由公關(guān)公司或者企業(yè)的公關(guān)部來包攬的工作，現(xiàn)在正在迅速成為網(wǎng)絡(luò)營銷公司必須參與的領(lǐng)域，而且變得越來越領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)公司。品牌名譽管理更成為當(dāng)今完事的搜索市場行銷戰(zhàn)略中不可缺少的一環(huán)。

        該發(fā)生的就一定會發(fā)生，不該了發(fā)生的有時也會發(fā)生。一個公司出民產(chǎn)品，消費者買到了，自然就會有正面的和負(fù)面的反饋。某些競爭對手，會利用各自契機發(fā)布或者夸大對手產(chǎn)品的反面新聞。往往一個客戶付了錢買了一家公司的產(chǎn)品但感覺他沒有得到他所期待的質(zhì)量或者效果，或者因為對產(chǎn)品使用并不完全了解令這個客戶滿意，這個客戶就有可能利用現(xiàn)代社會普及的互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)貼向全社會宣傳他的“痛苦”經(jīng)歷。他傳播的途徑包括留言板、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)SNS網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)文字日記“博客”、論壇、聊天室 者創(chuàng)建一個“我被一個邪惡公司坑害了”這樣的網(wǎng)站。更有甚者，他把這個網(wǎng)站的域名干脆叫做“某某公司坑人”。這樣的網(wǎng)站宣傳，只要少許散布或者花幾十元錢，通過互聯(lián)網(wǎng)的迅速傳播，足以給消費者造成虛假的公司形象，玷污一個好品牌的聲譽，而讓所有人回避購買某個企業(yè)的產(chǎn)品。有些時候，被一個公司解雇的前員工也會在網(wǎng)上以同樣的方式發(fā)泄自己的不滿。

        不少公司錯誤的以為只要給某個人寫封信制止他繼續(xù)散布，或者起訴他設(shè)立誣蔑性的網(wǎng)站，或者要求有關(guān)部門關(guān)閉他的網(wǎng)站就可以解決問題。其實這遠(yuǎn)不能解決問題。首先，在很多時候，很難查出是誰發(fā)貼。就是查到了如果有十個人或者更多的人散布謠言的話，起訴這么多人的群體是非常艱難的事情?；ㄥX取證不用說，散布者可以很容易的銷毀證據(jù)。2004年，有一個波士頓的女人對一個車行的銷售手法不滿，建了個“某某車行坑人”這樣的網(wǎng)站。車行一怒之下向法院起訴，要求賠償15萬美元，并且清除這個網(wǎng)站。法官駁回這項起訴。女人的律師說，“人們有在網(wǎng)上表達不滿的權(quán)利，就如到街上游行一樣.”現(xiàn)在在Google上搜索這家車行的名字就會看到那個網(wǎng)站排名在第三位。

        企業(yè)聲譽列為衡量企業(yè)成功的重要指標(biāo)之一。成熟的經(jīng)者知道，品牌聲譽比銷售業(yè)績還重要。在中國，不但有消費者時而在網(wǎng)上散布負(fù)面消息，更嚴(yán)重的還有產(chǎn)品仿冒的問題。消費者買了假貨，誤以為是真貨。會通過互聯(lián)網(wǎng)來向社會訴苦。無辜的企業(yè)就跟著受害。加拿大冰酒就是一個典型的例子，以至于無法打開中國市場。另外，從肯德基蘇丹紅事件、雀巢奶粉事件、寶潔公司高露潔事件、SK—II事件，到立頓的茶葉、格蘭仕、南京冠生園、以及2008發(fā)生的最令人發(fā)指的毒奶粉事件，頻發(fā)的跨國公司、國內(nèi)大型公司產(chǎn)品信任危機，都表明企業(yè)身處不斷變化的經(jīng)營環(huán)境中，總會不可避免地遭遇一些不確定的風(fēng)險。而對于大企業(yè)而言能否及時、有效地應(yīng)對這些危及其品牌名譽、企業(yè)正面形象的危機事件，甚至有可能影響著它是否能夠在當(dāng)?shù)厥袌隽⒆恪?/P>

       那么，怎么才能有效地維護企業(yè)的品牌聲譽呢？怎么才能加強和消費者、媒體的交流呢？怎樣才能保證企業(yè)的正面信息能夠被大眾聽到呢？

       既然很多聲譽危機來自互聯(lián)網(wǎng)，更因為互聯(lián)網(wǎng)的超級信息傳播功能，那么維護品牌聲譽、應(yīng)對危機事件，還要依賴互聯(lián)網(wǎng)。合理地通過搜索引擎優(yōu)化技術(shù)，可以協(xié)助企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)接觸消費者和評論者，創(chuàng)造在社會上健康生存、發(fā)展的好環(huán)境。

       成立于1945年的美國著名玩具公司美泰（Mattel）在2008年的玩具召回事件中緊急采取行動挽救公司聲譽。Mattel通過SEO使客戶服務(wù)部門在Google“Mattel玩具召回”關(guān)鍵詞和類似的搜索中排列在搜索結(jié)果前列。這種結(jié)果的好處不是公司的網(wǎng)站在搜索中上了Google頭條，而是Mattel玩具的消費者在這個危機時刻找到了他們想要的。
       風(fēng)迅互動設(shè)計團隊實務(wù)經(jīng)驗均超過6年以上，專為各行企業(yè)提供網(wǎng)站建設(shè)、Flash設(shè)計、門戶網(wǎng)站開發(fā)、政府項目開發(fā)、外貿(mào)網(wǎng)頁設(shè)計、品牌營銷策劃，SEO等服務(wù)，如有需要各行企業(yè)敬請聯(lián)系風(fēng)迅互動，我們將為您提供最專業(yè)的建議以及解決方案；由專業(yè)的程序設(shè)計師提供簡易方便的管理介面，讓您可以更輕松管理自己的網(wǎng)站。