什么是口碑營(yíng)銷(xiāo)？

口碑營(yíng)銷(xiāo)就是把口碑的概念應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的過(guò)程。即吸引消費(fèi)者、媒體以及大眾的自發(fā)注意，使之主動(dòng)的談?wù)撃愕钠放苹蚰愕墓疽约爱a(chǎn)品，并且在談?wù)摰幕A(chǔ)上，能夠起到引人入勝的一種良好效果。

企業(yè)如何通過(guò)口碑傳播來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣？

（一）、口碑營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)選擇的目標(biāo)

1、尋找出充分的理由，為什么目標(biāo)消費(fèi)者要選擇你們，思考清楚這些消費(fèi)者所擁有的特定價(jià)值觀和愛(ài)好傾向；

2、明確哪些特定的群體可以成為你企業(yè)需要重點(diǎn)追逐的品牌擁護(hù)者：創(chuàng)新型消費(fèi)者，前衛(wèi)型消費(fèi)者，隨波逐流的中間消費(fèi)群體，后進(jìn)型消費(fèi)者；

3、明確目標(biāo)群體接受品牌所需要的幾個(gè)決策階段：首先發(fā)現(xiàn)促使消費(fèi)者決定消費(fèi)的幾個(gè)階段，什么樣的內(nèi)容可以促使他們的決定。

（二）、重視每一位對(duì)你有興趣的客戶。

很多企業(yè)現(xiàn)在都會(huì)把“以客戶為導(dǎo)向”作為戰(zhàn)略或者是經(jīng)營(yíng)理念，但是很多時(shí)候，這種導(dǎo)向在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了偏差，在企業(yè)之間交往中，他們更容易記住表現(xiàn)的不足，一點(diǎn)不足對(duì)于他們的記憶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)十點(diǎn)好的表現(xiàn)，因此，企業(yè)要贏得好的口碑，一定要讓每一位客戶都微笑交易，好的服務(wù)是形成好口碑的重要因素。

（三）、主動(dòng)創(chuàng)造一些人們口碑相傳的機(jī)會(huì)
企業(yè)可開(kāi)展一些優(yōu)惠活動(dòng)讓客戶加深對(duì)你的認(rèn)識(shí)，例如：贈(zèng)送小禮品，在過(guò)年可向客戶寄一張精美的卡片，定期進(jìn)行商品的優(yōu)惠打折活動(dòng)。

（四）、可信度是口碑傳播的關(guān)鍵
真實(shí)可信是任何口碑傳播戰(zhàn)略的成功之母。這里千萬(wàn)不能存有炒作心態(tài)。信息要可信而真實(shí)，產(chǎn)品的特色、性能或價(jià)值要得到第三方的印證。這樣的第三方是由衷地發(fā)表意見(jiàn)，而不是受雇的槍手。積極的口碑傳播者比營(yíng)銷(xiāo)人員想象的要聰明得多。在品牌溝通過(guò)程中，誠(chéng)實(shí)和真實(shí)才能激發(fā)起他們的熱情。隱藏在人群中的意見(jiàn)領(lǐng)袖只要受到合理的啟發(fā)和推動(dòng)，一定會(huì)通過(guò)某些渠道來(lái)傳播他們獲得的最新認(rèn)知。

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